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專線成果分享 歷年研究一覽 戒菸中心成果
2010回饋報告:二階段戒菸諮詢架構
發佈日期 : 2016-12-22  
發佈內容 :
 

         本報告仍以聚焦諮詢服務歷程,藉由諮詢員焦點訪談及問卷施測,促使瞭解諮詢員服務傳遞之腳本,旨在暸解階段一(設定行動日前)及階段二(設定行動日後)諮詢工作脈絡,以及暸解各通數間之服務傳遞的變化,以建構較為細緻化之二階段戒菸諮詢架構。

         在研究方法上,採取試驗性研究(pilot study),藉由20位諮詢人員問卷施測及自我陳述紀錄後,初步歸類98年施測來電者126項服務接觸工作項目後,遂研究者進一步實施個別訪談與焦點訪談,共訪談5人,其中3人為專任諮商員(男1人、女2人,3人達3年專線諮商經驗),兼任諮詢員2人(皆為女性,工作時間一人達1年,一人達3年專線諮詢經驗),並暸解影響會談架構因素,以便能有更清楚二階段戒菸諮詢架構。結果發現在實施階段一、階段二之諮詢工作任務及工作內容

 

 

在訪談過程中發現影響會談架構因素由以來電者為最,遂歸納來電者本身因素及戒菸諮詢歷程因 素,分別為專線不符需求與期待(期待特效藥等)、案主自我袒露與開放程度、來電者未嘗試準備戒菸、著手戒菸目標的起迄時程(通數)、視當下會談時機與內 容、復抽歷程等。另外,本研究限制在於大量來電時,為確保能接通每位來電者之戒菸問題,必須縮短當下諮詢服務時間或通數;而且需考量每位諮詢人員服務案量 等情事。(通數與諮詢任務請參閱報告)