LOGO
:::
ENGLISH 回首頁
 
網站導覽 中心簡介 服務方式 聯絡我們
最新消息
專線成果分享
戒菸新知
戒菸Q&A
戒菸看這裡
好站連結
戒菸電影院
轉介同意書下載
各縣市服務成果
最新文宣品
訂閱電子報(另開新視窗)
戒菸專線
通過AA優先等級無障礙網頁檢測
首頁 / 專線成果分享 / 戒菸中心成果
專線成果分享 歷年研究一覽 戒菸中心成果
2011回饋報告:戒菸專線服務中心個案服務之一、三、六個月追蹤成效 暨滿意度、自我效能之報告
發佈日期 : 2016-12-22  
發佈內容 :
 

ParasuramanZeithamlBerry1985 認為服務的優劣取決於服務品質,而其所謂的服務品質是指「對服務內涵長期、整體,並可以態度層面來看待的一種評估」。為了瞭解戒菸專線服務中心的績效(戒 斷率、滿意度)及戒菸者使用專線前後自我效能、戒菸失敗及成功原因議題,以作為後續戒菸專線服務中心在工作流程以及服務內容之改善參考支用,遂進行本項報 告回饋。本報告目的分述如下:

 

1.了解不同個管分類之戒菸民眾在1個月、3個月與6個月等時間階段的嘗試、點與持續戒菸率。

 

 

 

2.了解戒菸民眾對於戒菸專線之服務滿意度與助益,並藉此探討本中心服務需改善之處。

 

 

 

3.了解戒菸民眾的戒菸動機與其在1個月、3個月與6個月等時間階段戒斷失敗的原因。

 

 

 

4.了解戒菸者於「戒菸專線服務中心」服務前後,其自我效能的改變情形。

 

 

 

5.了解戒菸者於「戒菸專線服務中心」服務前後,對於其心理與生理狀況的改善情形。

 

 

 

6.分析影響戒菸民眾在1個月、3個月與6個月等時間階段的點戒斷率之因素,並探討其點戒斷率是否有顯著差異。

 

 

 

7.分析「戒菸專線服務中心」在介入戒菸者之戒菸行為後,其戒斷成效所帶來之成本效益,並評估「戒菸專線服務中心」之存在價值。

 

 

 

本報告採縱貫研究設計,抽樣來自於吸菸者本人藉由主動撥入或中心諮詢員外撥之樣本群(排除來電者無電話、非吸菸者本人、拒訪、特殊個案與無姓氏之名單),使用spssexcel簡單隨機抽樣,分別以50%的比例分配給外部評鑑機構與本中心做為分析之用。

 

 

 

專線依據本中心抽樣名單以電話進行問卷調查訪問,個案於「進線日」一個月後進行第一個月追蹤調查(進線後之四個月進行第三個月追蹤,依此類推),分析在這三個時間點的戒斷率(包含持續戒斷、點戒斷與嘗試戒斷等三種戒菸情形)、戒菸者對本中心之服務滿意度、自我效能改善以及生活品質調查(心理面)等,最後依據戒斷結果與性別與年齡分組,進行本中心戒菸服務之成本效益分析。

 

 

前三次追蹤階段之通算之嘗試戒斷率分別為41.22%、50.84%及52.33%;通算點戒斷成功率分別為29.11%、36.59%及35.66%;而通算持續戒斷率則分別為25.81%、33.77%及32.97%。而6個月之點戒斷率35.66%,高於合約之要求。戒菸民眾接對於中心服務人員服務態度的滿意度高達9 以上;在自我效能改善方面,戒菸民眾在接受專線服務前後之改善狀況差異,在「堅持戒菸的毅力」、「對於戒菸成功的維持力」、「對於戒菸計畫的執行能力」、 「對任何困難大部分均願意面對」和「對新的戒菸方法大部分願嘗試」等項目,其有改善者的比例皆比無改善者要來得高;在健康生活品質改善方面,點戒斷成功民 眾之心理健康狀況與生活品質皆比點戒斷失敗民眾要來的好;戒斷成功者對於自身目前的身體狀況程度較為明確,其認為自已「不容易生病」、「健康不會惡化」, 且其心理狀況覺得「充滿活力」、「心情平靜」、「不會覺得累」。

 

影響1個月、3個月與6個月點戒斷成功之因素中,發現有基本變項有居住地區、性別、婚姻狀況、年齡、學歷、菸齡、同住家人吸菸否與菸價負擔等8個變項;而服務變項則有個管分類、服務人數類型、戒菸手冊寄送與否、首次來電狀況、其他戒菸管道使用與否與結案與否等6個變項。在進行二元邏輯斯迴歸分析後,得知在性別類別,男性要比女性來的高;在婚姻類別,已婚者要比單身者來的高;在學歷類別,國小以下、國中學歷者、高中職者與專科者要比研究所學歷者來的低;在菸齡類別中,11年至20年者與21年至30年者要比30 以上者來的低;在同住家人吸菸與否中,家人有吸菸者要比無吸菸者來的高;在菸負擔類別中,有負擔者與有一點負擔者皆比無負擔者來的低。而在服務變項中,在 個管分類之類別中,純諮詢者、單次個管者與二次個管者皆比多次個管者來的低;在服務人數類別中,一對一者比多對一者來的高。在首次來電類別中,主動來電者 比外撥者來的低;在其他戒菸管道類別中,沒有接受其他戒菸管道者之點戒斷成功率是有接受者來的高;在結案與否類別中,無結案者要比結案者來的低。

 

在直接效益方面,單次個管之效益為42,405,332元,二次個管之效益為16,121,822元,多次個管效益為83,616,206元,三者合計142,143,361元;在間接效益的部分,單次個管之效益為440,031,062元,二次個管之效益為163,260,257元,多次個管效益為820,152,341元,三者合計1,423,443,659元;總成本效益則為直接效益與間接效益的總合,合計為1,565,587,020元。