LOGO
:::
ENGLISH 回首頁
 
網站導覽 中心簡介 服務方式 聯絡我們
最新消息
專線成果分享
戒菸新知
戒菸Q&A
戒菸看這裡
好站連結
戒菸電影院
轉介同意書下載
各縣市服務成果
最新文宣品
訂閱電子報(另開新視窗)
戒菸專線
通過AA優先等級無障礙網頁檢測
首頁 / 專線成果分享 / 戒菸中心成果
專線成果分享 歷年研究一覽 戒菸中心成果
2012回饋報告:修正與評估二階段戒菸諮詢架構之在職訓練方案(第二年)
發佈日期 : 2016-12-22  
發佈內容 :
 

        二階段戒菸諮詢架構訓練方案之核心目標在於以技能、認知為主,情意為輔之帶領方式,使提升兼任諮詢員之服務品質及成效。因此,專線自100年開始安排二階段戒菸諮詢架構於在職訓練中,希冀透過專題演講、同儕督導團體及個案研討等課程形式,增進新進諮詢人員在戒菸知識、技能、情意之成長,以提昇人力素質、工作績效以及加強電話戒菸諮詢服務能力,並期待第三年能夠建構二階段戒菸諮詢架構之標準化的作業流程。

        而本報告為該在職訓練方案之第二年計劃的回饋報告,今年度之課程除了保留了100年度課程設計之優點(例如:外聘講師、課程主題)外,也以「同儕督導團體」形式進行介入,以針對該年度成效不足之處加以改善。

  在訓練規劃及評鑑上仍延續去年計劃-Kirkpartick模式,該模式簡明成熟是目前企業評鑑訓練班次的標準程序。應用反應(reaction)、學習(learning)、行為(behavior)及效果(result)層次加以評估。採單組前、後測設計,以了解此訓練課程對參與課程之兼任諮詢員的影響。在8次的課程訓練(含專題演講、個案研討與同儕督導團體),共計19小時二階段戒菸諮詢架構訓練。本報告發現:
(一)反應層次:「課程目標之符合程度」上,相較於100年之課程僅有「焦點解決」達91.21%,而本年度所有課程之符合課程目標之程度均達90%以上。而在「課程滿意程度」方面,所有課程均接近滿分。
(二)學習層次:兼任諮詢員在本年度所有課程之吸收程度均接近滿分。
(三)行為及結果層次:
1. 戒斷率:新進之第14前兼任諮詢員,在值線後1個月(4月接案)、2個月、3個月(6月接案)戒菸輔導個案之戒斷率(點戒斷、持續戒斷、嘗試戒斷)無顯著差異。此外,亦與第13期(含前)之兼任諮詢員在前三項指標上亦無顯著差異。
2. 服務滿意度:新進之第14前兼任諮詢員,在值線後1個月(4月接案)、2個月、3個月(6月接案)戒菸輔導個案之服務滿意度無顯著差異。此外,亦與第13期(含前)之兼任諮詢員,在該項指標上亦無顯著差異。但第13期前(含)之兼任諮詢員今年之服務滿意度較去年為低,且達顯著差。
3. 訓練成效:新進之第14期兼任諮詢人員受訓後1)會將所學應用在值線工作上、2)提昇工作績效、3)戒菸諮詢能力有信心等均高於4.55分。
4. 同儕督導團體:前後測分析結果顯示,「初次電話且菸量為0」之「回顧戒菸歷程」;「後續追蹤且菸量不為0」之「問題解決、協助個案提昇戒菸準備度」;及「後續追蹤且菸量為0」之「預約後續追蹤」與「回顧戒菸歷程」等四個指標之後測分數均高於前測,且均達顯著差異。
5. 前後測電話戒菸諮詢能力:自評「後測」電話戒菸諮詢能力平均數均優於前測,進一步以Wilcoxon signed-rank 檢定前後測樣本發現「設定目標」、「追蹤進度」及「其他」均達顯著差異。

        有鑑於去年課程帶領之缺失,本年度已針對不足之處加以改善,而今年的評比上僅有在「服務滿意度」之成效上略為不足,因此,建議未來課程規劃除了保留「特殊個案」課程外,應將100年度之「建立良好諮詢關係」課程納入教學目標範圍。而二階段戒菸諮詢架構是以知識及技能、經驗分享方式,而課程設計是以一系列式、組合式為主。在講師方面,「戒菸知識」部份仍延續100與101年之規劃,即邀請外聘講師為主;在「經驗分享」部份,以內部資深專任諮詢人員為主,採取小團體形式進行二階段戒菸諮詢架構之經驗交流。課程方向仍以引導線上人員設定戒菸日、戒菸行動日為主要訴求。